Všeobecné obchodné podmienky

internetového obchodu Daphne  

(ďalej len „VOP“ alebo „Obchodné podmienky“)

A) Úvodné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi DAPHNE – Inštitút aplikovanej ekológie, so sídlom: Podunajská 24, 82106 Bratislava, IČO: 30 814 081, tel. +421 2 455 240 19, vedeným v Registri mimovládnych neziskových organizácií Ministerstva vnútra SR Bratislava I, pod č. VVS/1-900/90-12768, e-mail: daphne@daphne.sk (ďalej len „obchodník“, „inštitút“ alebo „predávajúci“) a fyzickou osobou – spotrebiteľom (ďalej len „spotrebiteľ“) alebo kupujúcim pri uzatváraní kúpnej zmluvy na diaľku prostredníctvom online rozhrania daphne.sk.
2. Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú pravidlá predaja tovaru (publikácie, tričká, leporelá, didaktické hry, učebné pomôcky) a poskytovania služieb (workshopov, prednášok, táborov a vzdelávacích programov) (ďalej spolu ako „produkty“) prostredníctvom online rozhrania daphne.sk. Produkty slúžia na informačné a vzdelávacie účely v oblasti ochrany prírody a environmentálnej výchovy.
3. Na webovom sídle obchodníka je možné nájsť podrobný popis ponúkaných produktov a služieb, o ich obsahu, pre koho sú určené a aký prínos od nich môže zákazník očakávať.
4. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy, resp. zmluvy o poskytnutí služieb.

B) Vysvetlenie pojmov

Na účely týchto VOP rozumieme:

1. spotrebiteľskou zmluvou každú zmluvu bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára naša spoločnosť ako obchodník so spotrebiteľom.
2. objednávkou jednostranný právny úkon spotrebiteľa, resp. kupujúceho, smerujúci k uzavretiu (spotrebiteľskej) zmluvy, ktorým spotrebiteľ, resp. kupujúci prejavuje záujem o kúpu produktu alebo služby za podmienok určených obchodníkom. Odoslaním objednávky spotrebiteľ uskutoční návrh na uzavretie zmluvy, pričom samotná zmluva vzniká až jej potvrdením zo strany obchodníka, ak nie je uvedené inak.
3. obchodníkom osobu, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet. V tomto prípade je obchodníkom aj naše občianske združenie.
4. spotrebiteľom fyzickú osobu, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
5. kupujúcim fyzickú alebo právnickú osobu, ktorá produkt kupuje pre výkon jej podnikateľskej činnosti (podnikateľ). 
6. produktom náš tovar alebo službu, najmä: publikácie, učebné pomôcky, didaktické hry, tričká, workshopy/prednášky, tábory, vzdelávacie programy.
7. predajnou cenou  konečnú cenu vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní za jednotku produktu alebo za určené množstvo produktu.
8. zmluvou uzavretou na diaľku zmluvu medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutú a uzavretú výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.
9. Naša spoločnosť uplatňuje osobitné pravidlá v prípade, ak je kupujúcim spotrebiteľ alebo podnikateľ.

C) Spotrebiteľská zmluva

1. Základné ustanovenia

1. Tieto VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré vyplývajú z kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytnutí služieb (ďalej len „zmluva“) uzavretej medzi obchodníkom a spotrebiteľom za účelom kúpy produktov na webovom sídle daphne.sk, prevádzkovaných obchodníkom (ďalej aj „online rozhranie“ alebo „internetový obchod“).
2. V prípade, ak prostredníctvom internetového obchodu nakupuje zákazník v rámci vzťahu medzi podnikateľmi (pri nákupe uvedie svoje IČO a zamýšľa tak objednaný tovar použiť v rámci svojho podnikania), vzťahujú sa naňho ustanovenia týchto VOP s výnimkami uvedenými v čl. 3.
3. Zmluvné vzťahy týkajúce sa internetového obchodu daphne.sk sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých predpisov, ako aj zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, ak je kupujúcim spotrebiteľ.
4. Na kúpne zmluvy uzatvorené s podnikateľmi sa vzťahujú tieto VOP (s výnimkou vylúčených ustanovení), zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.
5. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy a sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Kúpna zmluva môže byť uzavretá len na dodanie tovaru v rámci územia Slovenskej republiky. Vzájomné vzťahy medzi zmluvnými stranami sa riadia slovenským právnym poriadkom, a to aj v prípade, ak ide o zmluvný vzťah s medzinárodným prvkom.
6. Obchodník si vyhradzuje možnosť kedykoľvek tieto VOP upraviť. Túto zmenu vám dáme do pozornosti oznámením na tejto webstránke.

2. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Objednávanie produktov sa uskutočňuje vyplnením objednávkového formulára v internetovom obchode. V objednávkovom formulári spotrebiteľ/kupujúci uvedie najmä informácie o:
   a) objednaných produktoch a o ich množstve (kupujúci vloží objednaný produkt do elektronického nákupného košíka vo webovom rozhraní internetového obchodu a klikne na tlačidlo „pokladňa“),
   b) osobné údaje potrebné na potvrdenie objednávky a doručenie (meno, priezvisko, e-mail, telefón, adresa doručenia, resp. fakturačná adresa),
   c) zvolenom spôsobe dopravy a platby,
   (ďalej len „objednávka“).
2. Pred zaslaním objednávky je spotrebiteľ/kupujúci oprávnený skontrolovať, zmeniť a opraviť údaje, ktoré do objednávky vložil. Kupujúci môže svoju objednávku odoslať predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“ až po potvrdení, že súhlasí s týmito VOP. Po prijatí objednávky doručí predávajúci kupujúcemu bez zbytočného odkladu e-mail o potvrdení objednávky (ďalej len „potvrdenie o prijatí objednávky“) na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávke. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky kupujúcemu.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo neuzavrieť kúpnu zmluvu s kupujúcim, ktorý ju pri predchádzajúcom nákupe u obchodníka podstatným spôsobom porušil, resp. odmietnuť objednávku, ak nie je technicky realizovateľná.
4. Spotrebiteľ súhlasí s použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté spotrebiteľovi pri použití prostriedkov diaľkovej komunikácie v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy sú nákladom spotrebiteľa.
5. Spotrebiteľ/kupujúci sa stáva vlastníkom tovaru po úplnom zaplatení kúpnej ceny a prevzatí produktu.
6. Pri podaní objednávky spotrebiteľ/kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí. Podmienkou platnej elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých predpísaných údajov a náležitostí uvedených v objednávkovom formulári. Predávajúci vylučuje prijatie ponuky s dodatkom alebo odchýlkou.
7. Zmluva, resp. príslušný daňový doklad, bude uložený v elektronickom archíve predávajúceho po dobu 10 rokov od jej uzavretia za účelom jej úspešného splnenia a nie je prístupná tretím nezúčastneným stranám.
8. Predávajúci je povinný poskytnúť alebo dodať produkt/službu, ktorú si spotrebiteľ/kupujúci objednal, a spotrebiteľ/kupujúci sa zaväzuje produkt/službu prevziať a zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu.

3. Cena a platobné podmienky

1. Ceny produktov sú uvedené vrátane DPH, ak sa na daný produkt vzťahuje. V prípade produktov oslobodených od DPH je cena uvedená bez DPH v súlade s platnými právnymi predpismi. Cena produktu nezahŕňa náklady na jeho dodanie. Náklady spojené s dodaním produktu sú vo faktúre vyčíslené samostatne. Kupujúci uhradí predávajúcemu kúpnu cenu produktu a náklady na jeho dodanie bankovým prevodom, prostredníctvom platobnej brány CardPay alebo dobierkou.
2. Úhrada kúpnej ceny môže byť uskutočnená vždy len jedným zvoleným spôsobom úhrady platným pre celú objednávku.
3. Webové rozhranie internetového obchodu obsahuje aj informácie o nákladoch spojených s doručením tovaru v rámci Slovenskej republiky. 
4. Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad – faktúru za platby uskutočnené na základe zmluvy, ktorý slúži ako doklad o zakúpení produktu alebo služby a doručí mu ju na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Predávajúci nie je platcom dane z pridanej hodnoty.
5. Bezhotovostné platby sú realizované prostredníctvom platobnej brány CardPay, ktorá poskytuje zabezpečenú technológiu na prijímanie platieb platobnými kartami a online bankovými prevodmi. Čísla platobných kariet a heslá k elektronickému bankovníctvu spotrebiteľ/kupujúci zadáva prostredníctvom zabezpečeného a dôveryhodného kanála CardPay.

4. Osobitné ustanovenia pre vybrané produkty

a) Workshopy/prednášky, tábory

1. Na workshop, prednášku alebo tábor sa účastník  prihlasuje prostredníctvom online rozhrania vložením zvoleného produktu do nákupného košíka, odoslaním objednávkového formulára podľa ustanovení „uzatvorenie kúpnej zmluvy“.
2. Online prihlášky sú zo strany obchodníka potvrdené na emailovej adrese, ktorú účastník uviedol v objednávkovom formulári. Spolu s potvrdením objednávky doručí obchodník účastníkovi  predfaktúru. Po úhrade ceny doručí organizátor účastníkovi faktúru (potvrdenie úhrady).
3. Miesto konania workshopu, prednášky alebo tábora, termín konania tábora a cena produktu sú uvedené na online rozhraní predávajúceho. Termín konania workshopu alebo prednášky dohodne organizátor s kupujúcim telefonicky alebo e-mailom.
4. Organizátor si vyhradzuje právo na prípadnú zmenu termínu workshopu, prednášky alebo tábora  z organizačných a prevádzkových dôvodov alebo z dôvodov nepriaznivého počasia. V prípade zrušenia podujatia má účastník právo na absolvovanie podujatia v náhradnom termíne dohodnutom medzi obchodníkom a účastníkom.

b) Vzdelávacie programy

1. Inštitút DAPHNE poskytuje environmentálne vzdelávacie programy školám a iným subjektom poskytujúcim vzdelávanie.
2. Objednávateľ programu vzdelávania je oprávnený zvoliť si z ponuky programov inštitútu uvedenej na jeho webovom sídle.
3. Inštitút uzatvorí s objednávateľom dohodu o poskytnutí programu vzdelávania, ktorej súčasťou bude dohoda o termíne,  čase, mieste a cene programu.   
4. Inštitút zodpovedá výlučne za odbornú úroveň a obsah poskytovaného vzdelávacieho programu. Inštitút nezodpovedá za zabezpečenie dopravy účastníkov na miesto realizácie programu ani za dohľad, bezpečnosť, ochranu zdravia alebo správanie žiakov počas účasti na programe. Objednávateľ (škola alebo iný subjekt poskytujúci vzdelávanie) nesie plnú zodpovednosť za žiakov, ich bezpečnosť a pedagogický dohľad v súlade s príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, ako aj príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a predpismi upravujúcimi bezpečnosť a ochranu zdravia pri práci a ochranu zdravia detí a žiakov.
5. Inštitút nezodpovedá za akúkoľvek škodu na zdraví alebo majetku účastníkov, ani za inú ujmu vzniknutú v súvislosti s účasťou na programe, pokiaľ nebola spôsobená preukázateľným porušením právnej povinnosti inštitútu vzťahujúcej sa výlučne na obsah programu. Zodpovednosť inštitútu za škodu je v maximálnom rozsahu prípustnom právnymi predpismi obmedzená na skutočnú škodu a vylučuje sa zodpovednosť za ušlý zisk a za akékoľvek nepriame alebo následné škody.

5. Zrušenie objednávky

1. Spotrebiteľ/kupujúci má právo zrušiť (stornovať) svoju objednávku písomným oznámením zaslaným na adresu  sídla predávajúceho alebo zaslaním e-mailu na jeho e-mailovú adresu daphne@daphne.sk, v prípade ak ešte nebola kúpna cena produktu zaplatená a predávajúci nezačal s plnením objednávky.
2. Predávajúci má právo zrušiť potvrdenú objednávku v prípade následného zistenia, že produkt nie je možné doručiť z technických dôvodov v stanovenej dodacej lehote alebo v prípade ak predávajúci alebo jeho dodávatelia prestali tovar vyrábať alebo dodávať, tovar bol vypredaný, tovar bol dočasne nedostupný, alebo vznikli iné prekážky bez zavinenia predávajúceho, z dôvodu ktorých nie je možné tovar riadne alebo včas dodať. V tomto prípade je predávajúci povinný bezodkladne kontaktovať spotrebiteľa/kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe (poskytnutie iného tovaru alebo iného plnenia, prípadne stanovenie inej dodacej lehoty).
3. Ak sa zmluvné strany nedohodnú na ďalšom postupe, má predávajúci a/alebo kupujúci právo od kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytnutí služby odstúpiť.
4. V prípade, ak spotrebiteľ/kupujúci zaplatil plnú alebo čiastočnú sumu z kúpnej ceny a následne došlo k odstúpeniu od kúpnej zmluvy alebo k zrušeniu objednávky, je predávajúci povinný  zaplatenú sumu vrátiť spotrebiteľovi/kupujúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy, resp. od zrušenia objednávky, a to takým spôsobom, akým peňažné plnenie prijal.

 

6. Odstúpenie od kúpnej zmluvy a zmluvy o poskytnutí služby

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru alebo uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby; lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
2. Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj čiastočne, t. z. v prípade ak si objednal viacero produktov, je oprávnený odstúpiť od kúpy len niektorých z nich.
3. Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa
   tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.
4. Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár, ktorý je uvedený v prílohe týchto VOP.  V prípade ak spotrebiteľ odstúpil od kúpnej zmluvy použitím formulára na odstúpenie od zmluvy, predávajúci bez zbytočného odkladu po doručení oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o doručení odstúpenia. Odstúpenie od kúpnej zmluvy môže spotrebiteľ doručiť na adresu elektronickej pošty predávajúceho.
5. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy podľa predchádzajúceho bodu VOP sa kúpna zmluva od začiatku zrušuje. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy zaslať tovar na vlastné náklady späť predávajúcemu; lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.  
6. Predávajúci v súlade s § 15 ods. 1 písm. g) zákona o ochrane spotrebiteľa informuje týmto spotrebiteľa, že spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, vrátane nákladov na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
7. Tovar, ktorý má spotrebiteľ vrátiť predávajúcemu z titulu odstúpenia od kúpnej zmluvy v zmysle tohto bodu VOP, nesmie byť poškodený a použitý nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.  
8. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy je predávajúci povinný najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci však nie je povinný vrátiť prijaté platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že mu ho odoslal späť. 
9. Ak je dohodnutý termín začatia poskytovania programu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím tejto lehoty, berie na vedomie, že:
   1. udelením takéhoto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a
   1. v prípade odstúpenia od zmluvy pred úplným poskytnutím služby je povinný uhradiť inštitútu pomernú časť ceny za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
10. Ak je program poskytnutý v celom rozsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa, právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy zaniká.

7. Dodanie produktov, dodacia lehota

1. Predávajúci dodá tovar spotrebiteľovi/kupujúcemu až po úplnom zaplatení kúpnej ceny. Tovar je možné doručovať len v rámci Slovenskej republiky. Doručovanie tovaru sa vykonáva počas pracovných dní v čase stanovenom doručovacou spoločnosťou. Objednaný tovar bude doručený v priebehu dodacej lehoty, uvedenej predávajúcim v Potvrdení o prijatí objednávky, zvyčajne do troch, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Dodacia lehota začína plynúť dňom zaslania potvrdenia o prijatí objednávky predávajúcim, ak nie je ďalej uvedené inak. Pri platbe bankovým prevodom začína dodacia lehota plynúť až dňom, keď bude suma dohodnutej kúpnej ceny, vrátane poplatkov s ňou spojených, pripísaná na účet predávajúceho.
2. Predávajúci doručuje produkty prostredníctvom balíkovej prepravnej spoločnosti, resp.  osobného odberu.
3. Ak je predávajúci podľa  zmluvy povinný doručiť tovar na miesto určené spotrebiteľom/kupujúcim v objednávke, je spotrebiteľ/kupujúci povinný tovar pri doručení prevziať. Objednaný tovar bude doručený na adresu, ktorú spotrebiteľ/kupujúci uviedol v objednávke.
4. Ak produkt musí byť z dôvodov na strane kupujúceho doručený opakovane alebo iným spôsobom, ako bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady vzniknuté v dôsledku opakovaného doručenia tovaru alebo náklady doručenia tovaru iným spôsobom. V prípade neprevzatia tovaru kupujúcim je predávajúci oprávnený od zmluvy odstúpiť.
5. Po prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať produkt, najmä či je balenie tovaru v neporušenom stave alebo nemá iné zjavné vady a v prípade akýchkoľvek zjavných vád je kupujúci povinný vady ihneď vytknúť, a to akoukoľvek preukázateľnou formou. Ak je na základe porušenia obalu zásielky zrejmé, že k zásielke mala prístup neoprávnená osoba, nemusí kupujúci tovar od doručovateľa balíkovej prepravnej služby prevziať.  Podpísaním dodacieho listu kupujúci potvrdzuje, že zásielka spĺňa všetky podmienky a požiadavky, a je si vedomý, že neskoršia reklamácia zjavných vád z titulu porušenia obalu zásielky nemusí byť zohľadnená. Ak došlo k poškodeniu produktu počas prepravy a škody nie sú kvôli obalu viditeľné, bude reklamácia riešená individuálne po dohode s kupujúcim a balíkovou prepravnou službou. Ak sa počet objednaných  balíkov nezhoduje s počtom doručených balíkov uvedeným na dodacom liste, kupujúci prevezme balík s výhradou v dodacom liste a zašle reklamáciu na e-mailovú adresu: daphne@daphne.sk bez zbytočného odkladu, spravidla do 3 dní od prevzatia tovaru; iné spôsoby uplatnenia reklamácie kupujúceho tým nie sú dotknuté.
6. Kupujúci je povinný nahradiť predávajúcemu skutočné náklady na dopravu balíkovou prepravnou službou v prípade neprevzatia tovaru z dôvodov na strane kupujúceho. Spolu s potvrdením objednávky bude kupujúcemu doručená faktúra s celkovou sumou, ktorú je kupujúci povinný uhradiť. Uvedené povinnosti nemusia byť splnené v prípade, ak kupujúci predávajúceho informuje o odstúpení od zmluvy pred odoslaním oznámenia predávajúceho o odoslaní produktu.
7. Aktuálny cenník dopravy je k dispozícii na webstránke daphne.sk.

8. Zodpovednosť za vady, záruka

1. Predávajúci ponúka najmä produkty s vlastnými textami, názvami, fotografiami alebo grafikou. Spotrebiteľ berie na vedomie, že každý výrobok je unikátny, jeho vlastnosti (farba, rozmer, kvalita tlače) sa môžu mierne líšiť v rámci technologických tolerancií.
2. Predávajúci upozorňuje, že niektoré ponúkané výrobky môžu obsahovať malé časti alebo prvky, ktoré môžu predstavovať riziko pre deti, najmä pre deti do troch (3) rokov. Predávajúci preto odporúča, aby výrobky boli používané výlučne pod dohľadom dospelej osoby a v súlade s ich určením a pokynmi na použitie. Predávajúci nezodpovedá za škodu alebo ujmu na zdraví vzniknutú v dôsledku nesprávneho použitia výrobku, jeho použitia v rozpore s určením alebo nedostatočného dohľadu nad dieťaťom zo strany jeho zákonného zástupcu alebo inej zodpovednej osoby.
3. Ak produkt pri prevzatí spotrebiteľom nie je v súlade so zmluvou a ak predávajúci zodpovedá za vadu produktu, má spotrebiteľ právo na to, aby predávajúci bez zbytočného odkladu tovar uviedol do stavu zodpovedajúcemu kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky spotrebiteľa buď výmenou tovaru, alebo jeho opravou; ak nie je takýto postup možný, môže spotrebiteľ požadovať primeranú zľavu z ceny produktu alebo od zmluvy odstúpiť.
4. Ak spotrebiteľ uplatní práva zo zodpovednosti za vady, predávajúci poučí spotrebiteľa o jeho právach a po dohode so spotrebiteľom určí spôsob vybavenia nárokov zo zodpovednosti za vady. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť (napr. dlhšia dodacia lehota na dodanie od dodávateľa, výrobcu a pod.). O predĺžení lehoty na vybavenie nárokov zo zodpovednosti za vady, ako aj o objektívnych dôvodoch jej predĺženia, bude predávajúci spotrebiteľa bez odkladu informovať.
5. Vady musí spotrebiteľ uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí, najneskôr do dvoch mesiacov od ich zistenia, resp. do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi. Zodpovednosť predávajúceho za vady sa riadi príslušnými právnymi predpismi (najmä § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka). Vadu je možné vytknúť akoukoľvek vhodnou formou, najmä písomne prostredníctvom poskytovateľa poštových služieb alebo emailom na adrese daphne@daphne.sk (uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady ďalej aj ako „reklamácia“). Na účely efektívneho vybavenia reklamácie je vhodné k reklamácii priložiť fotografie reklamovaného tovaru a jeho vád, prípadne rozsahu poškodenia. Spotrebiteľ je povinný poskytnúť predávajúcemu súčinnosť nevyhnutnú na vybavenie reklamácie, najmä umožniť prehliadku reklamovaného tovaru a zistených vád.
6. Komunikácia v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady bude zo strany predávajúceho realizovaná najmä prostredníctvom emailovej komunikácie na emailovú adresu spotrebiteľa uvedenú v kúpnej zmluve alebo na emailovú adresu uvedenú spotrebiteľom pri uplatnení nárokov zo zodpovednosti za vady. Ak komunikácia emailom nie je možná, bude predávajúci komunikovať so spotrebiteľom telefonicky, s následným potvrdením dohodnutých skutočností písomne poštovou zásielkou.
7. Záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené bežným opotrebovaním, na vady spôsobené nesprávnym, nešetrným a nevhodným používaním produktu, ako aj na iné poškodenia a vady z dôvodov na strane spotrebiteľa. Záruka sa tiež nevzťahuje na poškodenie alebo vady spôsobené tým, že spotrebiteľ zaobchádzal s tovarom v rozpore s priloženým návodom.
8. V prípade, ak sa preukáže vada poskytnutého vzdelávacieho programu (najmä nesúlad s dohodnutým obsahom, rozsahom alebo kvalitou), má spotrebiteľ právo požadovať jej bezplatné odstránenie, najmä doplnením alebo opakovaním dotknutej časti programu v primeranej lehote. Ak odstránenie vady nie je možné alebo by predstavovalo pre inštitút neprimerané náklady, môže spotrebiteľ požadovať primeranú zľavu z ceny programu alebo odstúpiť od zmluvy, ak ide o podstatnú vadu. Spôsob vybavenia reklamácie sa určuje s prihliadnutím na povahu programu, rozsah a závažnosť vady a musí byť realizovaný v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak osobitné okolnosti neodôvodňujú dlhšiu lehotu.

9. Zabezpečenie a ochrana autorských práv

1. Produkty, ktoré predávajúci ponúka prostredníctvom webového rozhrania (programy, publikácie, didaktické pomôcky a pod.), vrátane ich obsahu, podliehajú právnej ochrane.
2. Spotrebiteľ/kupujúci môže produkty používať iba na osobnú potrebu a v súlade s týmito podmienkami. Spotrebiteľ/kupujúci nesmie sám ani prostredníctvom tretej osoby:
   a) používať produkty na neosobné, komerčné, verejné alebo iné nevhodné účely, vrátane účelov, ktoré by mohli spôsobiť predávajúcemu ujmu;
   b) používať produkty v rozpore s právnym poriadkom;
   c) vytvárať rozmnoženiny alebo kópie produktov, produkty požičiavať, predávať, ponúkať, vysielať alebo inak sprístupňovať verejnosti či šíriť;
   d) upravovať alebo inak zasahovať do produktov, vrátane ich prevodu alebo úpravy obsahu;
   e) používať produkty ako dielo nevhodným spôsobom;
   f) akýmkoľvek iným spôsobom používať produkty v rozpore so zákonmi v oblasti duševného vlastníctva, ochrany osobnosti alebo inými zákonmi, prípadne týmito podmienkami.

10. Spoločné ustanovenia

1. Spotrebiteľ je oprávnený obrátiť sa s prípadnou žiadosťou o nápravu týkajúcou sa postupu predávajúceho  písomne na adresu sídla predávajúceho alebo elektronickou formou na e-mailovú adresu daphne@daphne.sk a v prípade, ak mu nebude vyhovené, môže sa obrátiť so sťažnosťou na príslušný orgán dohľadu alebo štátneho dozoru. Predávajúci nie je členom organizácie ani zmluvnou stranou, ktorá umožňuje mimosúdne urovnanie spotrebiteľských sporov.
2. Ak medzi spotrebiteľom a predávajúcim vznikne z kúpnej zmluvy alebo zo zmluvy o poskytovaní služieb spor, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, je spotrebiteľ oprávnený predložiť návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu určenému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 173 31 927, e-mail: adr@soi.sk (viac informácií o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov) alebo príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky podľa § 24 ods. 1 písm. a) zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (zoznam je dostupný  na tomto odkaze.). Spotrebiteľ môže na urovnanie sporu využiť aj online platformu založenú Európskou komisiou.   
3. Jednotlivé úkony potrebné na uzatvorenie kúpnej zmluvy sú uvedené v týchto VOP a ďalej v objednávkovom formulári. Uzatvorená kúpna zmluva bude uložená u predávajúceho, pričom kupujúci k nej nebude mať prístup; kupujúci si však môže sám uložiť, vytlačiť a archivovať potvrdenie o prijatí objednávky, ktoré obsahuje uvedenie podstatných údajov z kúpnej zmluvy, najmä druh a množstvo tovaru, cenu tovaru, dátum dodania, informácie o objednanej doprave s cenou dopravy.
4. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexami správania.
5. Dĺžka trvania kúpnej zmluvy je určená podstatou kúpnej zmluvy, a teda splnením si povinností zmluvných strán t. z. predávajúci dodá tovar riadne a včas spotrebiteľovi/kupujúcemu a spotrebiteľ/kupujúci riadne a včas zaplatí predávajúcemu za tovar kúpnu cenu vrátane DPH a ceny za dopravu a tovar prevezme. 
6. Predávajúci neposkytuje kupujúcim popredajný servis. Prostredníctvom zákazníckej linky na tel. čísle uvedenom v záhlaví VOP však predávajúci poskytuje kupujúcim všeobecné informácie k produktom.
7. Informácie o postupe a stave spracovania objednávky alebo dodaní produktu budú kupujúcemu zaslané prostredníctvom e-mailu alebo SMS správy na adresu, resp. telefónne číslo uvedené v objednávke.
8. Produkt sa považuje za doručený okamihom:
   a) prevzatia zásielky od doručovateľa prepravnej služby,
   b) odmietnutia prijatia zásielky, ak prijímateľ (alebo iná osoba, ktorá je splnomocnená preberať zásielky) odmietne prevziať zásielku.
9. Oznámenie o spracúvaní osobných údajov v súvislosti s kúpou tovaru v internetovom obchode nájdete v samostatnom dokumente na našom webovom sídle daphne.sk.
10. Predávajúci týmto informuje kupujúcich, že zabezpečuje, že hodnotenia produktov, ktoré predáva alebo poskytuje, pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí produkt skutočne kúpili alebo použili. Zákazníkovi je po vyjadrení záujmu o poskytnutie hodnotenia po dodaní produktu doručený formulár na jeho ohodnotenie. Za účelom získania recenzie obchodník oslovuje vždy konkrétnych (platiacich) zákazníkov. Recenzie nie sú upravované, obchodník si iba vyhradzuje právo ich z redakčných dôvodov skrátiť alebo upraviť gramatické či štylistické chyby.

D) Obchodná zmluva

Tieto VOP sa primeraným spôsobom vzťahujú aj na uzatváranie kúpnych zmlúv s podnikateľmi (tzv. objednávky s uvedením IČO), vrátane osôb, konajúcich v rámci predmetu ich podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet, s výnimkou nasledujúcich ustanovení:

• na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady v prípade kúpnej zmluvy uzatvorenej s podnikateľom sa nevzťahuje dvojročná lehota, predávajúci teda neposkytuje na produkty záruku.
• na zmluvu uzatvorenú v rámci podnikateľských vzťahov sa nevzťahuje lehota 30 dní na vybavenie reklamácie v zmysle § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka.
• Možnosť zmluvných strán – podnikateľov odstúpiť od kúpnej zmluvy je vylúčená.

E) Záverečné ustanovenia

Orgán dozoru:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5,
820 07 Bratislava
Odbor výkonu dohľadu
tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax č. 02/58 27 21 70

http://www.soi.sk
http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

    
Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 01.07.2026
   

Príloha č. 1 k VOP:

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

Adresovaný obchodníkovi:

DAPHNE – Inštitút aplikovanej ekológie

so sídlom: Podunajská 24, 82106 Bratislava

e-mail: daphne@daphne.sk

• Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: ..............

• Dátum objednania/dátum prijatia* ..............

• Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

• Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

• Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............

Dátum ..............

* Nehodiace sa prečiarknite.